Cửa hàng Adidas LDN (London) bốn tầng với vô số hoạt động và trải nghiệm mua sắm độc đáo khiến nó nổi bật so với các đối thủ như Nike Thượng Hải và New York, hay cửa hàng hàng đầu của Puma trên Đại lộ số 5. Cửa hàng Adidas LDN có thể là hãng đến sau nhưng nó vượt trội so với các đối thủ của mình bằng cách thực sự nắm lấy khách hàng.
Adidas đã tạo ra một không gian để nuôi dưỡng bối cảnh sáng tạo của London, với việc thiết kế cửa hàng và các tác phẩm nghệ thuật từ các nghệ sĩ địa phương và các sản phẩm được thiết kế dành riêng cho cửa hàng. Chủ đề của thương hiệu luôn được giữ trong quá trình bản địa hóa, thương hiệu này có một đội ngũ nhân viên với 31 ngôn ngữ khác nhau để phục vụ cho 20 triệu khách du lịch của London.
Một trong những tâm điểm của cửa hàng là những điểm hoạt động tương tác trên mỗi tầng với MakersLab. Phần tùy chỉnh không chỉ cho phép tiêu dùng cá nhân hóa các loại trang phục cho bóng đá và còn mở ra không gian sáng tạo tại các khu vực xưởng dành cho khách hàng mọi lứa tuổi. Ngoài ra còn có các lớp, nhóm do các nghệ sĩ hướng dẫn khách hàng để họ có thể lựa chọn các miếng dán để thêm vào quần áo họ mới mua tại cửa hàng.
Người mua hàng cũng có thể đắm mình vào trải nghiệm tại cửa hàng bằng cách thử nghiệm những mốc mới của họ trên máy chạy bộ, đăng ký một cuộc hẹn phù hợp với một chuyên gia hoặc tham dự các sự kiện cộng đồng thường xuyên.
Trải nghiệm kỳ diệu
Cửa hàng Adidas LDN đã không thể chiến thắng trong cuộc đua giữa các cửa hàng nếu không có sự giúp đỡ từ đội ngũ chuyên gia công nghệ bán lẻ. Một trong những cải tiến quan trọng nhất của hãng là các phòng thử đồ thông minh với gương tương tác, được cung cấp bởi RFID thông qua nhãn thông minh của Avery Dennison, phần mềm Detego, máy tính Pyramid và ID Bắc Âu.
Khi một khách hàng bước vào, các gương sẽ phát hiện sản phẩm thông qua thẻ gắn RFID và hiển thị thông tin sản phẩm một cách tinh tế trên gương - mang lại trải nghiệm kỳ diệu tức thì. Khách hàng có thể có hỗ trợ từ nhân viên nếu cần, để yêu cầu kích thước và màu sắc sản phẩm mà không cần rời khỏi phòng thử. Các dịch vụ cá nhân như cuộc hẹn phù hợp với các chuyên gia và thợ may cũng luôn có mặt trong cửa hàng, đây là điều không phải một thương hiệu đồ thể thao nào cũng có.
Các phòng thử đồ còn có màn hình LED cung cấp phông nền Instagramizable sôi động và năng động cho thế hệ Gen Z muốn thể hiện bộ đồ Adidas mới của họ.
Chỉ với một nút bấm
Sự đổi mới kỹ thuật số tiếp tục thông qua ứng dụng đa kênh omnichannel của Adidaas. Ngoài việc có thể mua sắm và đặt dịch vụ làm sạch sneaker, ứng dụng cho phép theo dõi vị trí địa lý để nhân viên trong cửa hàng xác định vị trí của người tiêu dùng tại cửa hàng để hỗ trợ thêm. Tính năng “Bring It To Me” (mang sản phẩm đến cho tôi) cho phép người mua hàng quét sản phẩm, yêu cầu về kích cỡ và mua tại chỗ mà không phải xếp hàng - loại bỏ được các vấn đề về không gian cho thu ngân.
Các tính năng thực tế tăng cường thực tại cũng có sẵn trong các trang sản phẩm trên ứng dụng với các bộ sưu tập giày đặc trưng của hãng như Alphaedge, Gazelle, Superstar hoặc Stan Smiths. Tính năng này do Vyking cung cấp, công nghệ AR cho phép người dùng thử giày gần như trên bàn chân người tiêu dùng và chiếu giày thực tế dưới dạng 3D, hoàn chỉnh với kết cấu chi tiết.
Sneakerheads cũng có thể đặt lời nhắc cho những lần sản phẩm giày sneaker sắp ra mắt thông qua ứng dụng hoặc bằng cách tương tác với kỹ thuật số “Hype Wall” để xem trước các bộ sưu tập trong lúc chờ sản phẩm ra thị trường.
Mục tiêu bền vững
Adidas luôn dẫn đầu trong các nỗ lực bền vững. Ngoài việc hợp tác lâu dài với Stella McCartney, một người ủng hộ và đam mê môi trường cùng với dòng sản phẩm Parley nhựa tái chế thành công, thương hiệu này vừa ra mắt thế hệ thứ hai của giày chạy hiệu suất tái chế 100% đầu tiên, và một lần nữa, có thể tái chế. Adidas cũng đã cam kết loại bỏ polyester nguyên chất trong các sản phẩm của mình và chỉ sử dụng nhựa tái chế vào năm 2024.
Trong cửa hàng, hơn 100 điểm tiếp xúc kỹ thuật số của hãng được cung cấp bằng năng lượng xanh hoàn toàn. Điều này được thúc đẩy bởi sáng kiến đài phun nước của thị trưởng London để cắt giảm rác thải nhựa trong thành phố, người mua sắm có thể đổ đầy chai nước của họ ở các đài phun nước rải rác xung quanh cửa hàng.
Cửa hàng Adidas LDN mới không chỉ là “Cửa hàng của năm” về quy mô lớn. Không giống như nhiều cửa hàng hàng đầu khác được thiết kế cho mục đích tiếp thị, cửa hàng Adidas LDN thực sự được thiết kế dành cho chính những lợi ích của người tiêu dùng.
Toàn bộ khái niệm cửa hàng - từ các khu vực trải nghiệm và các sự kiện tương tác đến các công nghệ được trang bị - nâng cao hoàn toàn và cải thiện hành trình của khách hàng. Đây là một cửa hàng không thể bỏ qua cho bất kỳ nhà bán lẻ nào khi đến London.